El control de los procesos de atención al cliente

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.


Esta comprobado que mas del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta calidad, con información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital, humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial.

Este debe de contar con los siguiente lementos>

1.Analizar  las necesidades del consumidor.
2.- Determinación de las necesidades del cliente.
3.- Tiempos para ofrecer el  servicio.4-  Evaluar el servicio ofrecido.